Müşteriyle pozitif bir ilişki kurabilmek için satış temsilcisinin, müşteriyi güler yüzle karşılayarak kendisini özel hissetmesini sağlaması ve ortada bir sorun olduğu takdirde yapıcı bir tavır takınarak problemi en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çaba göstermesi gerekiyor.
Sonuç olarak asıl önemli olan müşterinin mağazadan memnun ayrılmasıdır.
